Informativa sulle spedizioni
Costo del Trasporto
I costi di spedizione in caso di sostituzione del prodotto e/o in caso di rifiuto saranno a carico del consumatore. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di STAR GROUPS SRLS, è sin d'ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità dell'Azienda a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente — ivi compreso il caso dell'inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti dall'azienda stessa nei confronti del Cliente per effetto dell'esecuzione di un ordine — la responsabilità di STAR GROUPS SRLS non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.
Il costo del trasporto verrà calcolato in base al peso degli articoli ordinati.
Tempi di Consegna
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell'ordine effettuato dal cliente (per es. se il bene è disponibile) e delle modalità di consegna scelte dallo stesso. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per STAR GROUPS SRLS.
Ecco il calcolo che noi applichiamo:
Disponibilità + Tempi di Trasporto = Tempo Totale di consegna
Utilizzando il trasporto con corriere espresso, riceverai il prodotto ordinato in un tempo variabile da 1 a 5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, se il prodotto è disponibile.
Attenzione: il calcolo del trasporto viene ottenuto tenendo conto degli ordini pervenuti a STAR GROUPS SRLS entro le ore 10.00 di ogni giorno lavorativo (da lunedì a venerdì). Il weekend (sabato e domenica) non è considerato per il calcolo dei giorni di trasporto.
Ricevimento Merce
La merce viaggia a rischio e pericolo dell'acquirente. Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l'imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture evidenti il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta "RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ..." (indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore, mentre può apporre la dicitura "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO MERCE INTERNA" nel caso l'imballo risulti integro esternamente. Tale riserva è essenziale al fine di ottenere il risarcimento del danno dal corriere.
Errori di consegna
Il consumatore dovrà formulare presso STAR GROUPS SRLS, il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno feriale che segue la consegna, ogni reclamo d'errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti in confronto alle indicazioni che figurano sul buono d'ordine. Il reclamo dovrà essere fatto telefonicamente o tramite e-mail. Oltre questo termine ogni reclamo sarà rifiutato.
Mancato Ritiro
Se il cliente non ritira la sua merce, causa una spesa di giacenza per il mittente e potrebbe comportare il ritorno al mittente del prodotto stesso. Nel caso di un ritorno al mittente, tutte le spese di gestione, giacenza e spedizione sono a carico del cliente. Non ritirare una consegna non equivale ad un reso. Per essere accettato, il mancato ritiro del prodotto dovrà essere segnalato tramite comunicazione entro 24 ore e avere prima di tutto l'accordo di STAR GROUPS SRLS. Le spese di spedizione non saranno rimborsate e, nel caso di mancata comunicazione, l'importo del prodotto non verrà stornato.